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名士達的“服務品牌”是這樣煉成的……

來源:名友網作者:名友網瀏覽次數:827發布時間:2021-07-27 17:06

【名友網】售后服務工作在企業經營中有著特殊的使命,對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用

售后服務工作在企業經營中有著特殊的使命,對企業產品和服務走入市場化起著積極的過渡與推動作用,更是企業在營銷過程中體現差異化服務、提升市場占有率的重要著力點。


名士達公司在發展初期便制定了“營銷為龍頭,質量為核心,服務為保障”的十五字經營方針,著重強調了服務工作的重要性。為體現服務工作在售前、售中、售后全過程中的重要職能,充分發揮服務部門作用,公司創造性的把售后服務部門名稱定為“品質保障部”,簡稱“品保部”,意為保障公司高品質產品展現出最佳效果的服務部門。品保部成員均來自市場一線,有著豐富的實操經驗,能切實為客戶提供產品施工和工藝升級等方面的具體指導,為公司的營銷工作起到了積極的推動作用。


隨著企業不斷的發展壯大,公司品質保障部也在不斷的升級和發展,形成了一支總人數超過100人,普遍具有較高技術水平的專業化服務隊伍。與此同時,部門的管理方式經過了多次改革和創新,相關服務內容經過了不斷的細化和完善。

在市場服務中,品保部執行“平行管理,小組下沉”的管理辦法,共成立了11個平行的應用服務小組,各小組按照公司統一分配的區域下沉到各市場中,與客戶同步同行,零距離的貼近市場服務。同時,對符合要求的客戶可提供“駐商”“駐廠”等個性化服務。另外,公司在各生產基地設有樣板組和機動組,在集團公司層面成立“技術服務調度中心”宏觀調控服務資源,作為平行小組的補充和后備力量,第一時間滿足全國各市場客戶服務需求,確保服務的及時、高效和高水平高質量。


為進一步體現部門的工作價值,強化服務導向,深化服務內容,提高服務層次,集團公司審時度勢將“品質保障部”升級為“應用服務部”,團隊成員以應用工程師的水準為客戶提供全方位的技術指導和服務,是集團公司售后服務體系的又一次全新的升級和蛻變。


不斷提升成員的技術水平是公司對應用服務部的基本要求。集團公司為應用服務部人員制定了常態化和系統化的培訓機制,具體培訓工作由漆谷研究院組織,以高標準、嚴要求從產品知識、工藝流程、理論知識、溝通和問題處理技巧等多個維度進行培訓并考核。同時,公司執行開放的管理制度,提供各種條件并積極鼓勵應用服務人員學習各項新技能、新技術,倡導提高個人能力的全面性,不斷強化全員的技術和服務等綜合能力。


全體應用服務人員執行嚴格的“分級管理”制度,按照技術水平分為高級應用工程師、應用工程師、應用技術員三個級別,并在薪資待遇和任務派遣等方面予以區分,以量才施用并促進個人水平的不斷進步和提升。


同時,應用服務人員執行“以市場為準繩、以客戶反饋為依據”的績效獎勵辦法,并根據市場反饋,每月評出應用服務部“服務之星”,由集團公司給予精神和物質嘉獎。完善的制度結合有效的激勵,極大調動了服務人員的積極性,服務水平和綜合素質不斷提高,形成了一支有技術、有熱情的優秀服務團隊。

除此之外,集團公司為應用服務人員制定了多種職業發展規劃,包括部門內及公司其他管理崗位的晉升、兼職銷售業務、內部創業等多種發展渠道,為有能力、有水平的應用服務人員提供了廣闊的發展空間。


隨著公司營銷工作的穩步開展,V100、K100工作的不斷深入以及產品的不斷升級和工藝的不斷演進,應用服務部將在各項工作中承擔越來越重要的角色,為公司的健康、高速發展發揮更大、更關鍵的聯動作用。漆谷集團也將堅定不移的貫徹技術服務宗旨,不斷完善和強化服務體系,以專業化的服務構建自己的“服務品牌”,配合和服務好全體客戶,持續不斷的為客戶創造更多價值。

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